2017 母親節優惠 線上超值特惠組
2017 母親節優惠 線上超值特惠

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客服FAQ

如何線上購物?

登入/註冊台灣蘭蔻官網會員
點選首頁右上方「我的會員帳戶」後,若您是首次註冊,請填寫姓名、生日、E-mail(作為您未來的登入帳號)、登入密碼、手機(或電話)等必填欄位資料,即可立即確認加入會員;若您已經是台灣蘭蔻官網會員,選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。
選購商品
您可直接瀏覽台灣蘭蔻官方網站&線上購物可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,另不定期提供網路專屬商品和組合。
購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「立即購買」,即可選擇所需數量置入購物袋,於挑選完所有商品後,點選頁面上的「購物袋」功能選項,即可進入結帳頁面。
填寫資料與付款
填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。
訂購完成
付款完成後訂單即成立,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。
當您訂購後,如需查詢訂單或退換貨服務時,請於服務時間洽詢
線上購物與訂單服務專線:0800-660-688
如有產品或玫瑰佳賓會務問題,請於服務時間洽詢
產品諮詢專線0800-211-198 或 玫瑰佳賓會務中心:0800-222-990

訂購方式有哪幾種?

目前提供「線上訂購與結帳為信用卡刷卡付款」一種方式。

一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物會員,若您還不是會員,歡迎您立即註冊,並可不定期的接收到台灣蘭蔻台灣最新的各項活動訊息!

網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「我的訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

提醒您,每張訂單的總額不限。但同一種商品單次最多只能購買3件(限量活動商品請參考網路訂購特殊規範),以保障多數人訂購的權益,並確保送貨和付款過程安全無誤。

 

為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員後,點選網頁右上方的「帳戶查詢」進入「我的訂單」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

我在網站上訂購的商品,可以到台灣蘭蔻台灣的百貨櫃點取貨嗎?

目前台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物所購買的商品,提供宅配到府或超商取貨的服務,恕無法直接到百貨櫃點取貨!

如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請主動在網路上取消該筆訂單,系統會直接幫您刪除訂單並進行信用卡刷退授權作業,並請重新下訂正確需求的商品;若您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」,則請主動在網站上取消該筆訂單或來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額,恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額,因此必須請您取消先前的訂單,在重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。

網路訂購可以享受實體專櫃VIP會員的福利和制度嗎?

是的,為確保您的權益,不論您是透過台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物或是到台灣蘭蔻實體百貨專櫃購物,您將可同步累積VIP會員點數。惟網路購物因有7天鑑賞期的規範,因此購物所累積的金額點數,將在您收到訂單商品後7天鑑賞期結束,才匯入您的玫瑰佳賓帳戶中。

也提醒您,網路上有許多的貿易商平行輸入銷售台灣蘭蔻的商品,但這些網路通路並非台灣蘭蔻台灣官方授權經營的通路,因此將無法提供玫瑰佳賓VIP會員的福利和制度,請網路訂購的消費族群,務必要保護好自己在台灣蘭蔻所擁有的玫瑰佳賓會員權益!

請問付款方式有哪幾種?

目前提供「線上刷卡」一種方式。

我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

完成訂購後,您可立即利用網站上的「我的會員帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

如您在訂單未成立前,對產品或服務等有任何的建議或疑問,請洽0800-211198

請問發票會寄到哪一個地址?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

您也可申請紙本發票,我們將會隨貨附送,一併送至您訂單商品的指定收貨地址。

如果發票抬頭或統一編號/錯誤,我該怎樣處理?

請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會與您確認正確的發票內容,請在反應後儘快協助將原發票寄回,我們將幫您換開發票。

如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)

請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。 電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法更換開立為三聯式發票。

發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明(https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/GeneralCarrier/generalCarrier?mp=1)。

台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物的購物服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

目前台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區,海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。

我需要負擔運費嗎?

除特別活動說明外,訂單處理費處理原則:
‧僅接受台灣本島與台澎金馬等配送範圍
‧單筆訂單金額折扣後滿NT$2000元即享免訂單處理費
‧單筆訂單金額折扣後未達NT$2000元, 需加收訂單處理費NT$100元

訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?

請於會員登入後,點選首頁右上方「帳戶查詢」,進入「我的訂單」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「訂單已送達」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
若訂單狀態顯示「訂單配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品,則配送時間不在7個工作日的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務,但訂購時,可選擇符合您需求的配送時段與收貨的地點。

出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?

是的,宅配送件的時間為週一至週日每天上午9點至晚上6點。超商取貨的時間則請依照超商的貨到通知3天內儘速至超商完成取貨。

若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。

如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。

如果我要退換貨,可以直接到台灣蘭蔻台灣的任一百貨櫃處理嗎?

於台灣蘭蔻台灣官方網站&線上購物購買的訂單內容,如需退換貨服務,請務必連絡線上購物專屬客服幫您處理,我們會有專人到府取件。恕無法直接到任一百貨專櫃處理。

辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則,我們有權拒絕您的退貨退款要求。 退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

目前我們僅提供信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5至7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!為保護您線上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

 

如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請主動在網路上取消該筆訂單,系統會直接幫您刪除訂單並進行信用卡刷退授權作業,並請重新下訂正確需求的商品;若您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」,則請來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。 取消訂單完成時,系統將會自動發送取消訂單確認通知函至您所註冊的電子郵件信箱。則表示您已成功取消該筆訂單。

取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

目前我們僅提供信用卡付款方式,若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。